Я более 7 лет занимаюсь подключением и настройкой облачной IP-телефонии, а также в простом виде доношу бизнес среде, что это такое и для чего она нужна.
В закладки
Моя основная сфера деятельности - это "виртуальные телефонные номера". Они же "международная IP-телефония", они же "SIP-телефония", они же "городские номера", они же "облачная АТС", они же "виртуальный или удаленный колл-центр".
И я объясню вам на пальцах, что такое IP-телефония и с чем ее едят. Я отдаю себе в отчет в том, что на эту тему написано много статей, но вот так, чтобы человеческим языком – я пока не встречал.
Так выглядела телефония и АТС раньше)
Что такое телефония?
Телефония любая относится конечно к случаям, когда вам нужно принимать входящие звонки либо совершать исходящие. IP или SIP телефония относится к случаям, когда такие звонки идут через Интернет. И здесь есть 2 основных варианта: виртуальные городские и мобильные номера, и реальные мобильные номера. Далее есть варианты ставить свое железо либо пользоваться удаленным облачным сервером для установки виртуальной АТС. АТС соответственно нужна для обработки звонков. И пару кейсов для понимания сути.
Работа с реальными мобильными номерами
Первый вариант. К примеру, у вас есть местный интернет-магазин (местный – значит в вашем городе/стране) и несколько мобильных номеров/телефонов, которые валяются у вас на столе в произвольном порядке. Что конечно очень неудобно. И тут встает вопрос о необходимости свести все эти звонки в одну удобную среду, чтобы можно было и статистику вести удобно и распределять эти звонки по менеджерам.
Для этого вам нужны виртуальная АТС и SIP-шлюзы, куда вы поставите SIM-карты и сможете заводить звонки с мобильной сети в Интернет. Виртуальная АТС так называется, потому что она находится в сети Интернет на каком-либо сервере. Это не большая такая комната телефонным оборудованием. SIP-шлюзы – это устройство, в которое вставляется SIM-карта, и звонки конвертируются из мобильной сети в сеть Интернет и наоборот.
SIP-шлюз на 8 SIM-карт (пример)
И в случае такого магазина есть 2 варианта:
- Шлюзы вместе с АТС вы можете арендовать.
- А можете и свое оборудование поставить (шлюзы и сервер).
Оба варианта имеют право на жизнь, и оба имеют свои плюсы и минусы.
- Все арендовать - это самый простой вариант. Вы платите за аренду и всеми остальными вопросами занимается саппорт вашего провайдера. С другой стороны функционал такой АТС может вас не устраивать, вы также можете переживать за безопасность ваших звонков, да и саппорт не всегда бывает адекватен и может решать все вопросы оперативно.
- Если вы хотите иметь полный контроль, если вам нужен свой уникальный функционал - тогда ваш вариант ставить свою кастомную АТС и свое оборудование. Очевидный минус - нужно всегда под рукой иметь специалиста (VOIP-админа), который бы настроил вам систему и поддерживал ее функционирование (а это обычно не дешевое удовольствие). Кстати, в этом варианте также возможно использование удаленного сервера с виртуальной АТС, вместо сервера, который стоит в виде системника у вас в офисе. И как показывает практика – удаленный сервер всегда надежнее и проще. Так как его никто ногой не зацепит и не отключит в самый важный момент.
Как это все будет выглядеть для ваших менеджеров?
Они будут сидеть за компьютерами с гарнитурами и через специальную программу принимать входящие и делать исходящие звонки. У вас будет статистика по звонкам, записи разговоров, настройка автоответчика, умный сценарий приема и распределения звонков по менеджерам итд... И еще много интересных плюшек.
Удаленный колл-центр, организованный с помощью IP-телефонии
Плюс, телефонию можно подключить к CRM системе – и вы уже получается авто определение клиента, карточку заказа и так далее.
Виртуальные номера для удаленного офиса или представительства в другой стране.
Второй основной вариант - вы хотите продавать что-то заграницей (услуги/товары), хотите открыть там представительство итд. Особенно актуально для экспортно-импортных компаний.
В таком случае вам поможет виртуальный городской или мобильный номер в необходимой стране.
Как работает виртуальный номер?
Скажем, вы хотите открыть ваше представительство в Великобритании. Вы приобретаете в аренду виртуальный номер Лондона. По формату и дозвону на него он никак не отличается от обычного городского номера Лондона и в этом его смысл. Местные клиенты будут звонить на него и даже не знать, что ваши менеджеры сидят где-то в Подмосковье. Если конечно ваши менеджеры элементарно знают английский язык) Вы также сможете совершать исходящие звонки через свой номер Лондона вашим клиентам в Великобритании, да и по всему миру.
Интерфейс настройки виртуальной АТС (пример)
Виртуальная АТС, через которую будут работать ваши номера, позволит вам настроить сценарии переадресации звонков на любой вкус и под любые бизнес задачи:
- автоответчик ночью
- часы приема входящих звонков
- внутренние короткие номера сотрудников
- записи разговоров
- статистика звонков
- и еще много чего…
Удаленный колл-центр.
Чем колл-центр отличается от простого виртуального номера телефона?
Стандартно номер идет с 2-мя каналами связи (выделенных телефонных линии связи). Т.е. простыми словами: 2 ваших менеджера смогут одновременно общаться с клиентами. Но вы можете докупать практически безграничное число каналов (у вас скорее закончатся финансовые возможности, нежели количество подключаемых каналов))). И это уже получится полноценный колл-центр. Посадите за компьютеры 50 менеджеров (операторов) и они смогут обрабатывать большое количество одновременных звонков на один номер.
Как сделать так, чтобы затраты на виртуальный номер окупились?
Зачастую недостаточно просто купить виртуальный номер и настроить АТС, чтобы клиенты приходили именно через данный канал продаж. Важен сервис, который предоставляет компания. Иначе будет как в анекдоте про прыщавую девочку и маркетинговую стратегию)
Улыбка - залог хорошего обслуживания
Для подавляющего большинства компаний сервис обслуживания (он же саппорт или служба поддержки) – это ответы на вопросы клиентов в лучшем случае. Например, у телеком-провайдеров это выглядит так (мы приводим эти примеры, так как сами имеем большой опыт в этой сфере):
- «Есть номер Великобритании?» - «Есть».
- «Можно настроить переадресацию на телефон» - «Можно, обратитесь к мануалу по этой ссылке….».
- «У меня спам идет на мой номер …» - «Да разве это спам, это фи…ня, а не спам»
- «Не работают исходящие звонки» - «На нашей стороне звонки проходят успешно, ищите проблему у себя»
Сама семантика «служба поддержки» подразумевает нечто большее, чем просто уклонение от ответа или односложный ответ на вопрос. Она подразумевает поддержку клиента, помощь ему в вопросах и проблемах. В идеале – решение его проблем.
Именно поэтому мы особое внимание уделяем сервису обслуживания клиентов. Эта наша фишка и преимущество. Как же должен осуществляться саппорт в идеале?
Из каких частей состоит идеальный сервис?
- Консультации или консалтинг до подключения услуги. Необходимо не просто отвечать на вопрос, есть ли у вас такой-то сервис и сколько это будет стоить. Необходимо уточнять у клиента его задачи, чтобы предложить наиболее оптимальный по цене и эффективности для него вариант.
- Мы проводит все настройки для клиента по сценариям переадресации звонков. Как говорится, клиенту требуется только оплатить - все остальное мы сделаем для него. Никаких пересылок на мануалы.
- Полная поддержка и помощь по всем вопросам и задачам клиентов, даже если эти вопросы относятся не совсем к нам. К примеру, у клиента не получается настроить SIP-клиент у себя на компьютере. Де-факто это не наша задача, так как этот SIP-клиент принадлежит третьей стороне. Но мы ему помогаем в большинстве случаев (по возможности), что и как лучше настроить. Потому, что если он не сможет это сделать с нами, то уйдет к тем, кто ему поможет в этом.
- Улучшение эффективности бизнеса вашего клиента. Если мы видим что-то, что можно было бы улучшить в настройках клиента – мы всегда ему говорим об этом. Например, какой сценарий переадресации будет наиболее эффективен для задач клиента.
Мы, как служба поддержки знаем, что наша цель - это решить задачи клиента и сделать его счастливым, а его бизнес эффективным. Ведь это помогает и нам расти и развиваться.
Время ответа на запрос клиента.
Важный момент – это скорость ответов на запросы клиентов .
Отвечать нужно максимально быстро . Так быстро, как только вы сможете. Таким образом, вы сможете обойти конкурентов.
И даже если вы не можете дать ответ мгновенно прямо сейчас, напишите вашему клиенту сразу, что вы решаете его вопрос и свяжитесь с ним вскоре. Важно, чтобы клиент знал, что его вопрос решается, а не просто до него еще не дошла очередь.
Буду рад ответить в комментариях к посту на ваши дополнительные вопросы.
НаписатьIP-телефония – это телефонная связь использующая интернет протокол, который позволяет подключать любые физические сети для передачи телефонного трафика: оптические каналы, локальные сети, интернет, аналоговую телефонную сеть.
IP телефония для своей работы использует телефонные сервера, которые распределяют звонки по абонентам, поддерживают контакт с клиентскими телефонами, передают телефонный трафик на другие телефонные станции. Телефонные станции IP могут работать в локальной сети, подключая телефонные аппараты только из этой сети, при настройке на всю сеть интернет такие телефонные станции могут подключать телефон находящийся в интернете. Телефонные сервера для ip телефонии делятся на три большие группы: виртуальные IP АТС, офисные АТС, IP-АТС.
Виртуальная АТС установлена в серверной провайдера, а абонент получает только услугу - подключение телефонии. Офисная АТС предназначена для подключения телефонов в офисе. IP-АТС может подключать любые телефоны из сети интернет.
Современная IP-телефония – это высококачественная телефонная связь, в основе которой лежит использование протокола IP. Эта технология стремительно развивается, предоставляя для бизнеса обширные возможности по развитию и минимизации затрат на телефонные переговоры, делая их наиболее комфортными и приятными.
Чтобы оценить непосредственно в деле инновационную систему, достаточно обратиться к помощи надежного провайдера, оказывающего высококачественные услуги телефонии. Компания «Canmos» рада предложить своим клиентам сотрудничество на очень привлекательных условиях. Здесь можно заказать телефонию в коде Москве 495 и 499 по приемлемым тарифам.
Основные преимущества IP телефонии
Сделать выбор в пользу ай пи телефонии целесообразно по следующим причинам:
- экономическая выгода – внедрение технологии дает возможность существенно сократить финансовые затраты, требуемые на переговоры. Благодаря этому в дальнейшем постоянные траты компании ощутимо снизятся;
- простота подключения – для организации системы не потребуется прокладывать специальные линии, что намного ускоряет процесс, а также удешевляет подключение;
- несложное обслуживание – способствует дополнительной экономии денег и времени;
- нет ограничений по расстоянию – объединение номеров в единую сеть позволяет осуществлять переговоры в разных точках. Это объединяет сотрудников, работающих в офисе, удаленно, находящихся в других городах или даже на время отъезда в командировку;
- высокое качество связи – хорошее звучание и стабильная работа делают общение наиболее комфортным;
- многофункциональность – все возможности системы будут использоваться для развития бизнеса. Этому способствует предлагаемая возможность проведения конференций, презентаций, совещаний, функция переадресации и многие другие полезные и нужные опции;
- широкие возможности по управлению – регулировка IP-телефонии позволяет задать оптимальные настройки для максимально эффективного использования всех функциональных возможностей. При необходимости можно быстро добавить новых абонентов в сеть;
- удобная работа с данными – получать статистику и другую важную информацию очень просто, как и оптимизировать расходы;
- разнообразие тарифов – компания предлагает разные варианты пакетов, отличающиеся тарифами и условиями пользования, что дает возможность выбрать оптимальный вариант под конкретные задачи;
- широкая сфера применения – возможность использования разными компаниями, занятыми во многих направлениях деятельности.
IP-телефония Москва – это экономически выгодное решение, которое сегодня в столице и за ее пределами все чаще используется компаниями с целью оптимизации постоянных затрат на переговоры, что становится одним из важных шагов в развитии бизнеса. IP телефония Москва с номерами телефонов в коде: 499 и 495 позволяет большому количеству потребителей звонить из своей домашней сети, не неся расходов.
На всех этапах использования технологии будут оценены ее неоспоримые преимущества:
- выбор пакета - клиенты смогут подобрать подходящие короткие и красивые номера, которые легко запоминаются, а также оптимальный тарифный план, устраивающий по всем условиям;
- подключение – внедрение системы осуществляется в короткие сроки, не требуя выполнения сложных работ и больших вложений по времени и деньгам;
- эксплуатация – комфортное пользование достигается за счет простоты использования системы, ее многофункциональности и очень гибким настройкам;
- обслуживание – не требует сложных работ и серьезных затрат.
При обращении в «Canmos» клиенты могут заказать сразу все необходимые комплексные работы. Здесь высококвалифицированные специалисты помогут с решением всех вопросов. Они предоставят исчерпывающую информацию по всем направлениям деятельности, детально расскажут об оказываемых услугах, помогут подобрать оптимальное решение, исходя из пожеланий и поставленных задач. Подключение IP-телефонии в Москве не займет много времени. В дальнейшем специалисты помогут с настройкой, выбрав подходящие параметры для комфортной эксплуатации, а также с обслуживанием для наиболее эффективной и стабильной работы.
CRM IP-телефония
Сфера современной телефонии не стоит на месте, а продолжает стремительно развиваться. Это выражается в появлении новых возможностей и многофункциональных систем. К ним стоит отнести CRM IP-телефонию. Ее внедрение в бизнесе позволяет достигнуть потрясающих результатов, выйти на новый уровень по взаимодействию между сотрудниками всего коллектива, их продуктивности работы, контроля, а также качеству обслуживания клиентов.
Прежде всего, необходимо разобраться с понятием «CRM». Это определение в переводе и расшифровке означает «управление отношениями с клиентами». Внутри системы основные данные по клиентам собраны в небольших карточках, отличающихся удобством в использовании. С их помощью сотрудники могут с легкостью получить требуемые сведения для последующего обслуживания и выполнения заказов. Также имеются данные по всем этапам работы с конкретным клиентом. Например, имеется возможность услышать переговоры по телефону.
С помощью системы осуществляется контроль, информирование о важных событиях. Отдельные опции существенно упрощают выполнение профессиональных обязанностей сотрудников. Кроме перечисленных возможностей имеется немало других, которые будут не менее полезными в деле. Умелое пользование ими способствует продуктивному взаимодействию с покупателями, качественному обслуживанию и благодаря этому стремительному росту продаж.
Суммируя сказанное, можно сказать, что CRM позволяет увеличить три главных показателя;
- продажи;
- эффективность деятельности сотрудников;
- качество обслуживания.
Интеграция IP телефонии и CRM
Если ранее использовались обычные телефонные сети, то сегодня на их смену пришли новые системы, отличающиеся улучшенными характеристиками, открывающие огромные возможности в предпринимательстве. Телефония, в основе работы которой лежит применение возможностей всемирной сети, отличается высокой эффективностью при максимальном удобстве в применении и экономичности. Это предполагает возможностью с минимальными финансовыми затратами использовать обширный список необходимых опций. В итоге стоимость телефонных переговоров значительно снижается, а их качество возрастает в разы при минимальных усилиях.
CRM IP-телефония на практике позволяет с легкостью достигнуть важных результатов:
- довольные клиенты – потенциальные покупатели получают необходимую им информацию, не прикладывая особенных усилий и без лишних материальных затрат;
- качественные переговоры – использование возможностей интернета для общения обеспечивает стабильные и комфортные разговоры;
- улучшение продуктивности – тщательный контроль способствует повышению показателей производительности в деятельности сотрудников. Они смогут оперативно решать все возникающие вопросы между собой, быстро связываясь;
- рост продаж – увеличение прибыльности при ведении бизнеса становится возможным благодаря комфортному общению с покупателями, приему большого количества звонков, увеличению скорости их обработки, а также удержанию покупателей;
- улучшение имиджа компании – наличие высокотехнологичной системы для комфортных переговоров позволяет потенциальным клиентам получить положительные впечатления от организации.
Абоненты по достоинству оценят достигаемое удобство и значительную экономию времени. Теперь им не требуется долго слушать голосовое меню, чтобы найти требуемую подсказку. Это достигается за счет того, что соединение происходит сразу с нужным специалистом, готовым ответить на все возникающие вопросы, предоставить консультации. В этом помогает наличие соответствующих сведений в самой системе.
Сотрудник, перед тем, как принять вызов, получает данные о том, что именно ему звонит. В этом помогают сведения, прописанные в карточке. Благодаря этому менеджер сможет сразу сориентироваться, спланировать дальнейший разговор, чтобы вести его в нужном направлении.
Наличие в базе данных системы основной информации способствует существенной экономии времени при обзвоне. Так, набор номера осуществляется на порядок быстрее за счет автоматического выполнения многих операций.
Весомым преимуществом CRM IP-телефонии выступает предоставление статистической информации. Это исчерпывающие данные, которые могут использоваться в дальнейшем для тщательного анализа и принятия соответствующих решений с целью улучшения значимых показателей в работе, а также обслуживания и профессиональной деятельности сотрудников.
Простые и удобные разговоры
Благодаря инновационной технологии звонки становятся максимально простыми и удобными двух сторон. Чтобы они смогли связаться между собой с помощью браузера, достаточно выполнить всего несколько действий:
- подключение сотрудника;
- выбор карточки клиента;
- звонок с помощью специальной кнопки;
- разговор и его последующее завершение.
Для общения не потребуется дорогостоящего оборудования. Единственное, что необходимо – это наушники, чтобы слышать абонента и микрофон для передачи голоса. Также потребуется стабильное подключение к интернету. После того как разговор заканчивается, о нем предоставляются все сведения, включая продолжительность и другие данные. Это позволяет собирать важную статистическую информацию. По такой же технологии осуществляется прием звонков.
Благодаря такой простоте клиенты останутся довольны обращением в компанию. IP-телефония позволяет наладить удобное общение. Данный момент выступает значимым условием в рамках повышения уровня обслуживания.
Возможности облачной АТС во благо развития бизнеса
Универсальность технологии позволяет использовать ее для разных компаний. Они могут отличаться по многим моментам:
- специализация;
- сфера деятельности;
- длительность работы;
- стадия развития;
- численность коллектива.
В каждом случае можно подобрать подходящие пакеты услуги, внести требуемые параметры в систему, чтобы использовать ее по максимуму для достижения полного перечня поставленных задач.
Для небольших и крупных организаций телефония через интернет позволяет достигнуть отличных результатов:
- увеличение качества и количества обслуживаемых клиентов;
- повышение объемов продаж;
- расширение базы клиентов;
- привлечение новых покупателей и удержание постоянных;
- отчеты для детальной аналитики;
- повышение уровня обслуживания благодаря комфортным телефонным разговорам.
Все эти результаты в комплексе толкают организацию к стремительному развитию. Это приводит к достижению ключевой задачи – росту прибыльности.
Использование IP-телефонии сегодня становится необходимой мерой. Она позволяет существенно упрощать организацию и ведение бизнеса по многим причинам. Ее внедрение на практике не потребует больших затрат по времени и средствам. Поскольку не требуется дорогостоящего оборудования и сложных работ, подключение осуществляется очень быстро. Гибкость настроек дает возможность задать требуемые параметры под решение конкретных задач.
Телефония характеризуется высоким уровнем стабильности. Это обеспечивает отменное качество переговоров. Благодаря этому общение становится наиболее комфортным.
API IP-телефония порадует простотой управления. Все вопросы решаются с помощью интуитивно понятного интерфейса. Для этого не потребуется специальных знаний и подготовки. Процесс выполняется уполномоченным сотрудником, имеющим право доступа, знающим соответствующие данные для входа в личный кабинет, включая пароль.
Продуманная система безопасности позволяет не переживать о сохранности информации. Все сведения надежно защищены от действия злоумышленников.
API – технология будущего
Под API следует понимать специальный интерфейс, отличающийся обширным набором опций и простотой использования. API IP-телефония обеспечивает высокоэффективное взаимодействие между программами для оперативного и качественного решения бизнес-задач, качественного обслуживания клиентов, простоты переговоров и еще многих других значимых результатов.
Объединение телефонии и системы API позволяет получить дополнительные преимущества и новые возможности. Такое решение значительно упрощает и ускоряет выполнение многих бизнес-задач сотрудниками, способствуя повышению эффективности их труда.
Вывести обслуживание на новый уровень помогает оперативное соединение с нужным сотрудником, готовым предоставить требуемую информацию.
Повышать эффективность взаимодействия с потенциальными покупателями становится возможным благодаря наличию в базе необходимой информации. В результате отправка требуемой информации, звонки не занимают много времени.
«Canmos» - надежный партнер!
Всем, кто желает по максимуму использовать перечисленные возможности API IP-телефонии, необходимо выбрать надежного провайдера. Им станет компания «Canmos», сумевшая за 15-летнюю историю работы заработать отличную репутацию, что доказывается многочисленными положительными отзывами и огромным количеством клиентом.
Заказывая услуги здесь, клиенты получают весомые выгоды:
- широкий выбор пакетов услуг под любые запросы с привлекательными условиями;
- индивидуальный подход в решении поставленных задач;
- выгодные расценки;
- высокое качество оказываемых услуг;
- стабильная связь;
- быстро реагирующая на все запросы служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме.
Надежность и стабильность компании подтверждается длительной историей деятельности. Работа по многих направлениям по телефонии и предоставлению доступа к интернету позволяет каждому из клиентов заказать необходимый перечень услуг в одной организации, сэкономив свое время.
Обеспечивать безупречное качество оказываемых услуг помогает применение на практике передовых технологий, использование лучшего высокотехнологичного оборудования, привлечение специалистов высокой квалификацией и длительным опытом. Заказчики могут ни о чем не переживать за счет предоставляемых гарантий.
После обращения в компанию предоставляются исчерпывающие профессиональные консультации. Это позволяет выбрать оптимальные решения под имеющиеся пожелания и запланированный бюджет.
Оставить заявку можно и на сайте онлайн в любое удобное время. После этого коллектив сделает все необходимое, чтобы как можно быстрее подключить заказчика. Квалифицированные специалисты вносят все необходимые настройки.
Современная IP-телефония от проверенной компании – улучшение качества переговоров при снижении материальных затрат!
Возможности
Внедрение системы на практике позволит в полной мере воспользоваться обширным перечнем функций:
- телефонные переговоры с разными отделениями компаний;
- обратный вызов;
- программирование;
- аудио- и видеозвонки;
- использование дополнительного программного обеспечения;
- конференцсвязь;
- голосовая почта;
- автоответчик.
Применяемые опции будут способствовать существенному повышению производительности деятельности не только отдельных сотрудников, но и всей организации в целом. Их эффективное взаимодействие положительно скажется на работе фирмы, будет способствовать ее активному развитию.
Обратный вызов
Одна из полезных и востребованных возможностей – это функций Call Back. Она предусматривает автоматические обратные звонки, осуществляемые с сайта. Такая услуга представляет особый интерес для организаций, имеющих собственные веб-ресурсы во всемирной сети, стремящихся с их помощью привлекать новых клиентов, тем самым увеличивая продажи. Благодаря Call Back такой результат достигается уже в скором времени за счет организации удобной связи с клиентами.
Использование обратного звонка позволяет достигать следующих выгод:
- увеличение конверсии;
- рост продаж;
- увеличение суммы в чеке.
Данные результаты достигаются благодаря предложению клиентам простого и удобного для них способа связи. Достаточно только указать свои координаты, после чего сотрудники перезванивают потенциальному покупателю. В разговоре они консультируют по всем вопросам, помогают определиться с выбором товаров, рекомендуют определенную продукцию из каталога, подталкивают к оформлению заказа. Это позволяет дополнительно стимулировать продажи, повышая прибыльность бизнеса.
Тарифы на IP-телефонию
Тариф на 2х канальную IP-телефонию
Тариф включает в себя два sip аккаунта (логин пароль) шифрование по TLS один телефонный номер в коде 499 или 495, 200 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.
Тариф на 4х канальную IP-телефонию
Тариф включает в себя четыре sip аккаунта (логин пароль) шифрование по TLS один телефонный номер в коде 499 или 495, 300 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.
Бесплатное подключение Вашего ip телефона!
Тариф на 8 ми канальную IP-телефонию
Тариф включает в себя восемь sip аккаунтов (логин пароль) шифрование по TLS один телефонный номер в коде 499 или 495, 500 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.
Бесплатное подключение Вашего ip телефона!
Тариф на 16 ти канальную IP-телефонию
Тариф включает в себя шестнадцать sip аккаунтов (логин пароль) шифрование по TLS два телефонных номера в коде 499 или 495, 1000 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.
Бесплатное подключение Вашего ip телефона!
Тариф на 32х канальную IP-телефонию
Тариф включает в себя тридцать два sip аккаунта (логин пароль) шифрование по TLS два телефонных номера в коде 499 или 495, 1500 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.
Бесплатное подключение Вашего ip телефона!
Преимущества IP телефонии
Быстрое подключение
Телефон за 1 час
Телефонные номера
Московские номера
Телефонные линии
Входящие/исходящие
Снижение затрат
Экономия на МГ/МН
Надежность
TLS шифрование
Онлайн звонки
Звонки с сайта
Обратный вызов
Сеть телефонии
Весь интернет
Виртуальная АТС
Телефон на:
компьютере, ...
IP-телефония МГ/МН тарифы
Как для абонентов canmos обеспечивается минимальный тариф звонков за границу. Как это реализовано? Абонент подключается сразу к трем операторам МГ/МН. При звонке на направление МГ/МН будет выбираться тот оператор который дает самый низкий тариф на это направление.
Заказ IP-телефонии в компании становится выгодным решением благодаря предложению привлекательных тарифов. При выборе подходящего пакета следует руководствоваться следующими критериями:
- количество каналов;
- абонентская плата в месяц;
- условия подключения.
В зависимости от конкретных условий, каждый пакет подойдет для бизнеса или дома. Принять верное решение поможет профессиональный совет экспертов компании, которые внимательно выслушают все пожелания и дадут соответствующие рекомендации.
IP АТС
Обширные возможности телефонии сегодня активно внедряются и при организации АТС. Так, клиенты смогут заказать IP-АТС, чтобы при непосредственном использовании оценить все сильные стороны:
- многофункциональность;
- легкость применения и установки;
- несложное управление;
- экономичность;
- масштабируемость;
- высокое качество связи;
- понятный интерфейс.
Использование данного вида АТС становится оправданным решением для компаний на разных этапах развития. К тому же, в зависимости от конкретных целей, можно подобрать наиболее подходящий тип по назначению, перечню функций и техническим характеристикам:
- программная мини;
- программная;
- аппаратная.
Возможности IP-телефонии
Многоканальная телефонная связь
Подключение любого количества номеров и линий на один телефон.Короткие номера, красивые городские номера
Создание внутренней сети с короткими номерами. Красивые городские номера в коде 495.Простота использования и широкие возможности
Прием и совершение вызовов используя привычные телефоны, через интернет или по локальной сети.Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, автоматическое перенаправление звонков по заданным параметрам.Полноценный контроль расходов
Полноценный контроль расходов. Записи телефонных разговоров, определение номеров и фиксация длительности беседы.Приятная мелодия
Возможность ограничения личных разговоров
Руководитель может ограничить вызовы на дорогие направления, для личных звонков сотрудникам.Надежный провайдер IP телефонии это необходимость
Чтобы получить все перечисленные выше преимущества с использованием ай пи телефонии, важно обратиться к помощи проверенного партнера. При выборе провайдера IP телефонии следует отдать предпочтение в пользу оператора, имеющего хорошую репутацию, работающую длительное время на рынке, что указывает на наличие опыта и стабильность.
Значение имеют и условия, предлагаемые для сотрудничества. Тарифы должны быть конкурентоспособными и выгодными. Использование современного и надежного оборудования, соблюдение всех требований в работе обеспечит клиентам высококачественную и стабильно работающую связь, позволяя осуществлять переговоры без перебоев.
Провайдер IP телефонии canmos имеет: номерную емкость, современную IP телефонию с большим количеством полезных функций, многолетний опыт работы.
Компания «Canmos» - лучший выбор
Всем перечисленным выше требованиям соответствует «Canmos». Этот провайдер, имеющий длительную историю работы, был выбран в столице многими клиентами, которые не пожалели о принятом решении, сотрудничают с ним на протяжении длительного времени, не желая менять партнера. Качественное оказание услуг, большая база клиентов и обширный перечень оказываемых услуг позволил компании занять лидирующие позиции в столице.
Можно назвать немало весомых аргументов для заказа IP-телефонии в Москве в компании:
- обширный спектр оказываемых услуг – клиентам предлагается АТС, телефония, телевидение, хостинг, звонки онлайн, аренда каналов, видеонаблюдение, что позволяет заказать все требуемое сразу в одной организации, сэкономив время;
- доступная ценовая политика – на все услуги предлагаются выгодные и конкурентоспособные расценки, способствующие небольшим материальным затратам;
- высокое качество – услуги оказываются на высоком профессиональном уровне с предоставлением стабильно работающей телефонии. Это достигается за счет использования нового оборудования, инновационных методик, привлечения к работе команды опытных сотрудников с высокой квалификацией и ответственным отношением к выполнению своих профессиональных обязанностей;
- гарантии – система гарантий является лучшим доказательством высочайшего качества выполняемой работы;
- изобилие тарифов – в представленном большом количестве предложений легко выбрать наиболее подходящий по всем условиям тарифный план, посоветовавшись со специалистами;
- внимательное отношение – сложить самые приятные впечатления от сотрудничества помогает отлично организованная работа технической поддержки, куда предлагается обратиться в любое время при появлении необходимости. Также важно, что всем клиентам по возникающим вопросам предоставляются исчерпывающие профессиональные консультации на каждом этапе сотрудничества.
Все эти выгоды по достоинству оцениваются клиентами, которые остаются довольны сотрудничеством, дают положительные отзывы и рекомендуют компанию.
Закажите IP телефонию уже сегодня
Для максимального удобства клиентов в «Canmos» действует простая и понятная схема заказа ай пи телефонии. От заказчика потребуется выполнить всего несколько простых шагов, а сотрудничество предусматривает три шага:
- обращение клиента – оставить заявку на подключение можно наиболее удобным способом, например, в любое время на сайте, воспользовавшись специальной формой, или связавшись с сотрудниками;
- выбор тарифа – после того, как будет оставлена заявка, специалисты связываются с клиентом в скором времени. С менеджером оговариваются все детали, выбирается наиболее подходящий по всем условиям тариф;
- подключение – в завершении осуществляется подключение с предоставлением доступа к личному кабинету и начатом работы.
«Canmos» - высококачественная, стабильно работающая, многофункциональная телефония по выгодным тарифам!
Выберете АТС сейчас
Быстрое подключение IP-телефонии
Заказать IP-телефонию
Современный стандарт связи, предполагающий передачу голоса и сообщений через интернет. Она независима от аналоговых линий и мобильных каналов. Чтобы организовать корпоративную связь, потребуется только подключение к интернету и IP-телефонии от UIS.
ПодробнееПреимущества IP-телефонии
1. Минимальные расходы:
можно подключать дополнительные номера, не прокладывая кабель;
не нужно покупать АТС и другое дорогостоящее оборудование;
поддержкой SIP-телефонии занимается провайдер, что снижает нагрузку на IT-службу клиента.
2. Масштабируемость ip телефонии:
при открытии новых подразделений сохраняются те же контакты компании;
для расширения call-центра не нужно покупать дополнительную аппаратуру;
при проведении акций и других мероприятий специальные телефонные номера подключаются за 10–15 минут.
3. Оперативность:
организовать связь в офисе можно за один день. Настройка внешних коммуникаций отнимает немного больше времени;
при переезде компании SIP-линии продолжают функционировать, поэтому бизнес-процессы не прерываются ни на минуту;
автоматическая переадресация звонков с единых номеров компании напрямую нужным отделам и сотрудникам экономит немало времени, что улучшает отношение клиентов к компании.
4. Расширенный функционал Виртуальной АТС по обработке звонков клиентов:
оптимизация распределения звонков и инструменты контроля качества коммуникаций позволяют повысить конверсию обращений в продажи;
динамический коллтрекинг , уведомления о событиях и автоперезвоны по пропускам обеспечивают меньшую стоимость лидов;
приведение схем обработки звонков в соответствие с бизнес-процессами - например, интеграция телефонии с CRM - приводят к оптимизации процесса продаж в целом.
Как работает IP-телефония
VoIP-связь отличается от классической аналоговой телефонии. Она преобразовывает голос человека в цифровые пакеты, а не электрические сигналы. И это дает бизнесу гибкие возможности по обработке обращений.
Компания получает от провайдера многоканальные IP-номера. Виртуальная АТС способна принять до 100 вызовов на такой номер одновременно. Она выбирает адресата звонка, учитывая разные факторы: от местоположения клиента до предыдущего опыта общения. Простейший пример: если вызов поступает с незнакомого номера, IP-оборудование направит его менеджеру по продажам. Если же звонок исходит от партнера компании, то IP-телефония в офисе соединит его со специалистом, «ведущим» определенное направление.
Подключив IP телефонию вы сможете прослушивать все разговоры сотрудников и выявлять ошибки. Система премирования на основе качества обслуживания повышает конверсию и улучшает деловую репутацию компании. А при сотрудничестве с удаленным call-центром (на аутсорсинге) контроль офисной телефонии поможет установить справедливую стоимость услуг.
Другие возможности IP телефонии для бизнеса: :
подключение электронных инструментов: систем обратной связи, форм автоматического звонка, виртуальных чатов, ботов и прочего;
совместимость IP-технологий с корпоративными системами планирования, учета и управления, в том числе CRM;
простую интеграцию работы со звонками в готовые решения и индивидуально разработанные программы.
Многоканальный виртуальный номер также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж.
Оборудование для IP телефонии
В корпоративную телефонию могут входить разные виды оборудования. Для цифровых звонков обычно используется IP-аппарат. Он совместим с различными системами маршрутизации и архитектурами сетей, что облегчает его подключение. Альтернативой ему служат компьютеры, смартфоны и рабочие станции со специальными приложениями для звонков. IP-телефония легко соединяется с популярными мессенджерами, включая Skype, WhatsApp и Viber, что делает ее удобной для малого бизнеса.
Вместо цифрового IP-телефона можно использовать и классическое аналоговое устройство. Его подключают через IP-шлюз, который преобразовывает электрические сигналы в цифровые пакеты. Такое решение упрощает обновление существующих коммуникаций.
Иногда IP-канал служит посредником между двумя системами связи. Хороший пример: переадресация звонка сотруднику, работающему на выезде или находящемуся в командировке. В таком случае разговор посредством IP поступает не на стационарный аппарат, а на мобильный телефон. При этом клиент даже не догадывается о сложном пути, который преодолевает сигнал. Соединение устанавливается за доли секунды.
Выгодная стоимость коммуникаций от UIS
Наша компания - надежный провайдер IP-телефонии. Мы работаем в сфере цифровой связи более 18 лет и входим в ТОП-3 российского рынка виртуальных АТС (по данным IKSMEDIA). Показатель стабильности сети UIS на уровне 99,97% делает IP-передачу данных быстрой и качественной. В условиях высокой конкуренции мгновенное соединение с клиентом и четкая передача речи – залог успешной продажи.
Использование новейших программных и аппаратных комплексов позволяет нам налаживать телефонию в офисе менее чем за день. Мы сотрудничаем с разными предприятиями: от небольших стартапов до финансовых учреждений и промышленных комплексов и интернет-магазинов всероссийского масштаба.
Подключив IP-телефонию от UIS, вы получаете удобное и доступное решение для бизнеса. Стоимость подключения виртуальной АТС начинается от 590 рублей в месяц.
СкрытьТехнология VoIP реализует задачи и решения, которые с помощью технологии PSTN реализовать будет труднее, либо дороже.
- Возможность передавать более одного телефонного звонка в рамках высокоскоростного телефонного подключения. Поэтому технология VoIP используется в качестве простого способа для добавления дополнительной телефонной линии дома или в офисе.
- Свойства, такие как
- конференция,
- переадресация звонка,
- автоматический перенабор,
- определение номера звонящего,
предоставляются бесплатно или почти бесплатно, тогда как в традиционных телекоммуникационных компаниях обычно выставляются в счёт.
- Безопасные звонки, со стандартизованным протоколом (такие как SRTP). Большинство трудностей для включения безопасных телефонных соединений по традиционным телефонным линиям, такие как оцифровка сигнала, передача цифрового сигнала, уже решены в рамках технологии VoIP. Необходимо лишь произвести шифрование сигнала и его идентификацию для существующего потока данных.
- Независимость от месторасположения. Нужно только интернет-соединение для подключения к провайдеру VoIP. Например, операторы центра звонков с помощью VoIP-телефонов могут работать из любого офиса, где есть в наличии эффективное быстрое и стабильное интернет-подключение.
- Доступна интеграция с другими через интернет, включая видеозвонок , обмен сообщениями и данными во время разговора, аудиоконференции , управление адресной книгой и получение информации о том, доступны ли для звонка другие абоненты.
- Дополнительные телефонные свойства - такие как маршрутизация звонка, всплывающие окна, альтернативный GSM -роуминг и внедрение IVR - легче и дешевле внедрить и интегрировать. Тот факт, что телефонный звонок находится в той же самой сети передачи данных, что и персональный компьютер пользователя, открывает путь ко многим новым возможностям.
Дополнительно: возможность подключения прямых номеров в любой стране мира (DID).
Мобильные номера
Кодирование вносит дополнительную задержку порядка 15-45 мс, возникающую по следующим причинам:
- использование буфера для накопления сигнала и учёта статистики последующих отсчётов (алгоритмическая задержка);
- математические преобразования, выполняемые над речевым сигналом, требуют процессорного времени (вычислительная задержка).
Подобная задержка появляется и при декодировании речи на другой стороне.
Задержку кодека необходимо учитывать при расчёте сквозных задержек (см. ). Кроме того, сложные алгоритмы кодирования/декодирования требуют более серьёзных затрат вычислительных ресурсов системы.
Проведённый в различных исследовательских группах анализ качества передачи речевых данных через Интернет показывает, что основным источником возникновения искажений, снижения качества и разборчивости синтезированной речи является прерывание потока речевых данных, вызванное:
- потерями пакетов при передаче по сети связи;
- превышением допустимого времени доставки пакета с речевыми данными.
Это требует решения задачи оптимизации задержек в сети и создание алгоритмов компрессии речи, устойчивых к потерям пакетов (восстановления потерянных пакетов).
Кодеки
Применяемые алгоритмы сжатия голоса при передаче по IP-сети довольно разнообразны. Некоторые практически не сжимают голос, оставляя его на уровне импульсно-кодовой модуляции (то есть 64 килобит в секунду), другие кодеки позволяют сжимать цифровой голосовой поток в 8 и более раз за счёт эффективных алгоритмов кодирования. Существует немало хороших свободных кодеков, использование которых не требует лицензирования. Для других же требуется достижения соответствующей лицензионной сертификации между производителем оборудования (программного обеспечения) и авторами метода сжатия.
Оптимизация задержек в сетиОсновными преимуществами IP-телефонии является снижение требований к полосе пропускания, что обеспечивается учётом статистических характеристик речевого трафика:
В то же время для VoIP критичны задержки пакетов в сети, хотя технология обладает некоей толерантностью (устойчивостью) к потерям отдельных пакетов. Так, потеря до 5 % пакетов не приводит к ухудшению разборчивости речи. При передаче телефонного трафика по технологии VoIP должны учитываться жёсткие требования стандарта ISO 9000 к качеству услуг, характеризующие:
Общая приемлемая задержка по стандарту - не более 250 миллисекунд . Причины задержек в передаче голосовых данных по сети IP, в большой степени связаны с особенностями транспорта пакетов. Протокол TCP обеспечивает контроль доставки пакетов, однако достаточно медленный и потому не используется для передачи голоса. UDP быстро отправляет пакеты, однако восстановление потерянных данных не гарантируется, что приводит к потеряным частям разговора при восстановлении (обратном преобразовании) звука. Немалые проблемы приносит джиттер (отклонения в периоде поступления-приёмки пакетов), появляющийся при передаче через большое число узлов в нагруженной IP-сети. Недостаточно высокая пропускная способность сети (например при одновременной нагрузке несколькими пользователями), серьёзно влияет не только на задержки (то есть рост джиттера), но и приводит к большим потерям пакетов Для решения подобных проблем предлагается комлекс мер :
Безопасность соединенияБольшинство потребителей VoIP-решений ещё не поддерживают криптографическое шифрование, несмотря на то, что наличие безопасного телефонного соединения намного проще внедрить в рамках VoIP-технологии, чем в традиционных телефонных линиях. В результате, при помощи анализатора трафика относительно несложно установить прослушивание VoIP-звонков, а при некоторых ухищрениях даже изменить их содержание. Тот, кто вторгается с использованием анализатора сетевых пакетов, имеет возможность перехватить VoIP-звонки, если пользователь не находится в рамках защищённой виртуальной сети VPN . Эта уязвимость в безопасности может привести к атакам со сбоями (отказами в обслуживании) у пользователя или у кого-то, чей номер принадлежит той же сети. Эти отказы в обслуживании могут полностью уничтожить телефонную сеть, нагрузив её мусорным трафиком и создав постоянный сигнал «занято» и увеличив количество разъединений абонентов . Однако данная проблема касается и традиционной телефонии, так как абсолютно защищённых способов связи не существует . Потребители могут обезопасить свою сеть, ограничив доступ в виртуальную локальную сеть данных, спрятав свою сеть с голосовыми данными от пользователей. Если потребитель поддерживает безопасный и правильно конфигурируемый межсетевой интерфейс-шлюз с контролируемым доступом, это позволит обезопасить себя от большинства хакерских атак. Есть несколько ресурсов с открытым кодом (open source solutions), выполняющих анализ трафика VoIP-разговоров. Невысокий уровень безопасности предоставляется в рамках патентованных аудиокодеков, которые нельзя найти в списках источников с открытым кодом, однако, такая «безопасность через непонятность» не зарекомендовала себя, как эффективное средство в других областях. Некоторые вендоры используют также сжатие, чтобы перехват информации было труднее выполнить. Есть мнение, что настоящая безопасность сети требует проведения полного криптографического шифрования и криптографической аутентификации, которые не доступны широкому потребителю. Однако, по некоторым параметрам IP-телефония выигрывает у традиционной в плане безопасности . Существующий сейчас стандарт безопасности SRTP и новый ZRTP протокол доступен на некоторых моделях IP-телефонов (Cisco , SNOM), аналоговых телефонных адаптерах (Analog Telephone Adapters, ATAs), шлюзах , а также на различных софтфонах . Можно использовать IPsec , чтобы обеспечить безопасность P2P VoIP с помощью применения альтернативного шифрования (opportunistic encryption). Программа Skype не использует SRTP, но там используется система шифрования, которая прозрачна для Skype-провайдера . Решение Voice VPN (которое представляет собой сочетание технологии VoIP и Virtual Private Network) предоставляет возможность создания безопасного голосового соединения для VoIP-сетей внутри компании, путем применения IPSec шифрования к оцифрованному потоку голосовых данных. Так же возможно произвести многоуровневое шифрование и полную анонимизацию всего VoIP трафика (голоса, видео, служебной информации и т. д.) с помощью сети I2P , программу-маршрутизатор для работы с которой можно установить на ПК, смартфон, нетбук, ноутбук и т. д. Эта сеть представляет из себя полностью децентрализованную, анонимную среду передачи данных, где каждый пакет данных подвергается четырёхуровневому шифрованию с использованием различных алгоритмов шифрования с максимальными размерами ключа. Сеть I2P использует туннельную передачу данных, где входящий и исходящий трафик идут через разные туннели, каждый из которых зашифрован разными ключами, при этом туннели периодически перестраиваются с изменением ключей шифрования. Все это приводит к невозможности прослушать и проанализировать проходящий поток третьей стороной. При этом на потоковой передаче туннелирование и шифрование не сказывается, так как используется специально созданная для потоковых служб библиотека, поэтому данные приходят строго в заданном порядке, без потерь и дублированний . Идентификация звонящегоПоддержка услуги определения номера вызывающего (Caller ID) у разных провайдеров может отличаться, хотя большинство VoIP-провайдеров сейчас предлагают услугу «определение идентификатора звонящего (caller ID)» с именем на исходящие звонки. Когда звонок идёт на номер местной сети от какого-то VoIP-провайдера, услуга определения caller ID не поддерживается . В некоторых случаях, VoIP-провайдеры могут позволить звонящему имитировать какой-то не принадлежащий ему caller ID, потенциально давая возможность демонстрировать такой ID, который фактически не является номером звонящего. Коммерческое VoIP-оборудование и программное обеспечение обычно легко даёт возможность изменять информацию caller ID. Несмотря на то, что эта услуга может обеспечить огромную свободу действий, она также даёт возможность для злоупотреблений. Статистика трафикаЛюбое VoIP соединение имеет целый ряд параметров, общепринятых как точные показатели оценки качества соединения. Кроме того большинство существующих операторов IP-телефонии при оказании услуг позволяют даже выбирать узел через который пройдет звонок не только руководствуясь ценой, но и дополнительным статистическими параметрами, характеризующими качество связи:
Иногда операторами связи для оценки направления применяются и другие статистические параметры: эрланг , посленаборная задержка (PDD), процент потери пакетов (QoS), максимальное нарастание вызовов в секунду (Calls per seconds, CPS). Подробную информацию о каждом конкретном вызове станция/сервер IP-телефонии записывает в виде CDR -записей (подробных записей о вызове). Каждая запись содержит номер звонящего (А-номер) и вызываемого (Б-номер), абонентов, IP-адреса (или доменные имена), время и продолжительность вызова, а также инициатора и причину завершения. Подробные записи о вызовах (Call Detail Record), зачастую выгружаются на биллинговую систему для анализа и последующей блокировки учётной записи звонящего, при необходимости авторизации вызовов (RADIUS). Такой метод проверки обычно характерен для postpaid-систем оплаты. Также применяется онлайн-учёт в биллинге посредством процедуры Accounting в протоколе RADIUS , что удобно в системах prepaid-оплаты. ПримечанияСм. также
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
